Francisca Ruiz Lozano, como farmacéutica titular de Farmacia ULM, tiene atribuida la competencia de diseñar, evaluar y revisar con carácter permanente el Sistema de gobernanza y sostenibilidad y, específicamente, aprobar y actualizar las políticas de calidad, las cuales contienen las pautas que rigen la actuación de Farmacia ULM.
En ejercicio de estas responsabilidades, y consciente de que la gestión excelente de todos los procesos y recursos son una palanca imprescindible para la creación de valor de forma sostenible, define la Política de calidad y su finalidad.
La finalidad de esta Política es desarrollar los instrumentos necesarios para asegurar la dispensación, indicación, seguimiento y seguridad de los productos y servicios profesionales farmacéuticos suministrados a través de la eficiencia en los procesos internos de funcionamiento de farmacia ULM y externos de atención a los pacientes dotando de los recursos necesarios para desarrollar los mismos. De esta parte los SPFA están expresados en su cartera de Servicios A01 MC.
La política de calidad se centrará también en garantizar la satisfacción del paciente/cliente mediante la provisión de productos y servicios farmacéuticos seguros y eficaces, la formación continua del personal, la mejora de los procesos, el cumplimiento de la normativa vigente y la contribución a la salud pública. Implica establecer un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que abarque desde la recepción y dispensación de medicamentos hasta la gestión de riesgos y el seguimiento de efectos adversos, adaptándose a las necesidades del cliente y al crecimiento del negocio
Puntos clave de la Política de Calidad Farmacéutica ULM:
- Enfoque en el Cliente/Paciente:
Se busca alcanzar la máxima satisfacción del cliente escuchando sus necesidades y ofreciendo un consejo farmacéutico ético y personalizado.
- Seguridad y Eficacia del Producto:
Asegurar que los medicamentos y productos farmacéuticos sean de alta calidad y que se eviten errores, daños o eventos adversos para el paciente.
- Profesionalismo y Formación del Personal:
Contar con un equipo humano competente, comprometido y en continua formación para garantizar la calidad del servicio.
- Mejora Continua:
Implementar un SGC que permita la revisión y perfeccionamiento de los procesos y servicios para optimizar recursos y reducir costos.
- Cumplimiento Normativo:
Respetar las leyes, regulaciones y la legislación aplicable al sector farmacéutico para garantizar la legalidad de las operaciones.
- Ética y Responsabilidad Social:
Operar con integridad, honestidad y un profundo compromiso con la salud pública y la comunidad a la que se sirve.
De igual manera, Farmacia ULM con su vocación de “innovación continua” alentará pequeños y grandes cambios que hagan posible la mejora y mantenimiento de la calidad de vida del paciente buscando siempre su bienestar y haciendo de él el centro de su razón de ser.
Con este fin, se implanta y se mantienen un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma UNE-EN ISO 9001:2015. El sistema de la calidad que se define y desarrolla en el Manual de la Calidad y demás documentación emanada del mismo que será de obligado cumplimiento para todo el personal de la farmacia. Así mismo se establece el compromiso de cumplir con todos los requisitos, incluyendo los legales y reglamentarios que afecten a las actividades de la Oficina de Farmacia
Farmacia ULM - San Fulgencio - Alicante 